Archive de l’étiquette arnaque

Comment éviter les arnaques Carte Bancaire (CB)

4 Solutions anti-arnaques de CB.

Comment éviter d’avoir de mauvaises surprises à cause de notre carte bleu ? En respectant ses 3 principes de vigilances, vous vous éviterez des problèmes.
Vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux suivants :

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Les cartes de credits

Protéger notre précieuse carte.

Se faire voler sa carte bancaire , se faire piéger par un distributeur ou se faire voler les numéros de votre carte bancaire ,  les escrocs ne manquent pas d’imagination  !
Elles peuvent être de différents types : carte de paiement bancaire (par exemple, Europay Mastercard Visa) de type classique, avec autorisation systématique ou non, ou même haut de gamme (Visa Premier, MasterCard Gold, MasterCard Platinum) et si on la perd en voyage ou que l’on détourne de l’argent dessus, c’est la catastrophe.

Les 3 Astuces

Prélevé par une vente à distance .

L’escroquerie organisée par un commerçant consiste lors d’un paiement à mémoriser vos numéros de carte bancaire ainsi que les trois numéros du cryptogramme au dos de votre carte . Il se servira de ces numéros pour faire ses achats sur internet .
Astuce anti-arnaque :
Lorsque vous utilisez votre carte bancaire , ne la quittez pas des yeux ! Si le commerçant a besoin de remettre son appareil sur le terminal pour un problème de batterie ou de réception , accompagnez-le et suivez ses moindre faits et gestes . Il est également hors de question que votre commerçant parte avec son appareil dans un autre pièce.
Surveillez que le commerçant vous donne VOTRE CARTE et pas une vieille carte hors d’usage .
Autre astuce : Effacez votre cryptogramme qui est au dos de votre carte bancaire en ayant pris soin d’avoir mémorisé ce code ! Utiliser un bon couteau pour gratter ce code –
Plus facile , vous pouvez déposer du correcteur blanc pour effacer les codes – Inconvénient : au grattage les numéros apparaissent

Le distributeur piégé ou le « collet Marseillais »

Le distributeur bloque votre carte bancaire. Tromperie , des escrocs ont installé une bande plastifiée à l’intérieur de la fente du distributeur qui permet de bloquer votre carte pendant quelques minutes . Dès votre départ , ils viendront la récupérer !
Astuce anti-arnaque :
Si votre carte bancaire se faire avaler avant d’avoir composé trois fois un code erroné … c’est suspect ! Réagissez immédiatement sans attendre la fin du week end et faites opposition . En effet, cette escroquerie fonctionne uniquement quand les banques sont fermées . Méfiez vous des personnes qui sont là par hasard pour vous aider ! Elles sont souvent très sympathiques et désirent uniquement connaitre votre code secret !

Le « Pishing »

Vous recevez un mail de votre banque qui vous demande de manière urgente que votre compte a été piraté et qu’il faut faire une mise à jour ! Vous êtes ainsi dirigé sur un site qui ressemble au site de votre banque et vous donnerez tous vos codes aux pirates .
Astuce anti-arnaque :
Votre banque ne vous demandera jamais vos codes de banques ; ces informations restent confidentielles .
L’agression ou le chantage
Un voleur vous agresse et vous demande votre carte bancaire ainsi que le code secret . Ne jouez pas au héros au risque de vous retrouvez à l’hôpital et donnez lui votre carte avec les codes .

Le paiement sans contact NFC

Des malfaiteurs équipés d’un terminal de paiement se baladent sur les plages à la recherche de cartes bancaires sans contact.
Une fois installé à côté de votre serviette, le faux touriste ou le faux commerçant peut alors débiter de l’argent directement depuis votre carte, sans que vous ayez eu le temps de vous apercevoir de quoi que ce soit.
C’est la nouvelle arnaque à la mode

Ryanair change sa politique en matière de bagages à main – et les voyageurs ne sont pas contents

Vous ne pouvez plus emporter une petite valise gratuitement – découvrez pourquoi

Ryanair a annoncé qu’elle modifiait sa franchise pour les bagages à main, ce qui signifie que les passagers ne pourront plus mettre une petite valise dans la soute gratuitement. La compagnie aérienne à bas prix a fait cette annonce : Seuls les passagers détenteurs d’un billet prioritaire pourront emporter deux bagages à main à partir du 1er novembre 2018

Explications
dans les détails

Seuls les passagers prioritaires de Ryanair pourront emporter deux bagages à bord de leur vol.
En vertu de la politique antérieure de la compagnie aérienne, entrée en vigueur en janvier 2018, les clients étaient autorisés à emporter un petit sac à main, avec de petites valises à roulettes de moins de 10 kg placées gratuitement dans la soute. Toutefois, les clients devront désormais payer au moins 8 Euros pour enregistrer leurs valises au comptoir de récupération des bagages ou payer 6 Euros pour passer à un billet prioritaire d’embarquement.
Les détenteurs de billets non prioritaires ne pourront désormais emporter qu’un petit sac de 40 x 20 x 25 cm. Pendant ce temps, les billets prioritaires peuvent continuer à emporter deux sacs gratuits dans la cabine – un sac à roulettes et un petit sac. Tous les bagages pour la soute seront désormais enregistrés au comptoir des bagages, et les bagages ne seront plus pris à la porte. La compagnie aérienne promet que cela se traduira par une meilleure ponctualité pour les départs de vols.
Toutefois, de nombreux clients de Ryanair n’ont pas bien accueilli la nouvelle, dont beaucoup ont eu recours aux médias sociaux pour évacuer leurs frustrations. “Wow, alors vous avez trouvé une nouvelle façon de gagner de l’argent supplémentaire”, a commenté l’une d’elles. Un autre a demandé: “Donc, vous voulez effectivement que tout le monde choisisse la réservation prioritaire … alors que se passe-t-il lorsqu’il n’y a pas assez de place pour tous les cas?”
Un autre s’est inquiété du fait que les changements signifieraient que tout le monde choisit de payer pour un embarquement prioritaire, ce qui rend le régime inefficace. “6 Euros pour la priorité ou 8 Euros pour le bagage enregistré. La majorité des passagers obtiendront la priorité, éliminant ainsi l’objet entier de la” priorité “. Cela n’a aucun sens!” un tweeté.
L’annonce a coïncidé avec la révélation selon laquelle Ryanair avait accumulé 1,1 milliard Euros en six mois d’accusations pour des extras, notamment des bagages, un embarquement prioritaire et des sièges choisis. Toutefois, la compagnie aérienne a enregistré une baisse de 7% de ses bénéfices avant impôts à 1,06 milliard de livres sterling entre avril et septembre 2018.

Comment éviter les arnaques à la Carte Bancaire (CB)

3 Solutions anti-arnaques de CB.

Comment éviter d’avoir de mauvaises surprises à cause de notre carte bleu ? En respectant ses 3 principes de vigilances, vous vous éviterez des problèmes.

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Les cartes de credits

Protéger notre précieuse carte.

Se faire voler sa carte bancaire , se faire piéger par un distributeur ou se faire voler les numéros de votre carte bancaire ,  les escrocs ne manquent pas d’imagination  !

Elles peuvent être de différents types : carte de paiement bancaire (par exemple, Europay Mastercard Visa) de type classique, avec autorisation systématique ou non, ou même haut de gamme (Visa Premier, MasterCard Gold, MasterCard Platinum) et si on la perd en voyage ou que l’on détourne de l’argent dessus, c’est la catastrophe.

Les 3 Astuces

Prélevé par une vente à distance .

L’escroquerie organisée par un commerçant consiste lors d’un paiement à mémoriser vos numéros de carte bancaire ainsi que les trois numéros du cryptogramme au dos de votre carte . Il se servira de ces numéros pour faire ses achats sur internet .
Astuce anti-arnaque :
Lorsque vous utilisez votre carte bancaire , ne la quittez pas des yeux ! Si le commerçant a besoin de remettre son appareil sur le terminal pour un problème de batterie ou de réception , accompagnez-le et suivez ses moindre faits et gestes . Il est également hors de question que votre commerçant parte avec son appareil dans un autre pièce.
Surveillez que le commerçant vous donne VOTRE CARTE et pas une vieille carte hors d’usage .
Autre astuce : Effacez votre cryptogramme qui est au dos de votre carte bancaire en ayant pris soin d’avoir mémorisé ce code ! Utiliser un bon couteau pour gratter ce code –
Plus facile , vous pouvez déposer du correcteur blanc pour effacer les codes – Inconvénient : au grattage les numéros apparaissent

Le distributeur piégé ou le « collet Marseillais »

Le distributeur bloque votre carte bancaire. Tromperie , des escrocs ont installé une bande plastifiée à l’intérieur de la fente du distributeur qui permet de bloquer votre carte pendant quelques minutes . Dès votre départ , ils viendront la récupérer !
Astuce anti-arnaque :
Si votre carte bancaire se faire avaler avant d’avoir composé trois fois un code erroné … c’est suspect ! Réagissez immédiatement sans attendre la fin du week end et faites opposition . En effet, cette escroquerie fonctionne uniquement quand les banques sont fermées . Méfiez vous des personnes qui sont là par hasard pour vous aider ! Elles sont souvent très sympathiques et désirent uniquement connaitre votre code secret !

Le « Pishing »

Vous recevez un mail de votre banque qui vous demande de manière urgente que votre compte a été piraté et qu’il faut faire une mise à jour ! Vous êtes ainsi dirigé sur un site qui ressemble au site de votre banque et vous donnerez tous vos codes aux pirates .
Astuce anti-arnaque :
Votre banque ne vous demandera jamais vos codes de banques ; ces informations restent confidentielles .
L’agression ou le chantage
Un voleur vous agresse et vous demande votre carte bancaire ainsi que le code secret . Ne jouez pas au héros au risque de vous retrouvez à l’hôpital et donnez lui votre carte avec les codes .

Mes avis et impressions persos sur l'INDE

Les revers de l’ INDE et idées reçues

Mes anecdotes sans langue de bois

Mes ressentis en vrac

Il est certain que les propos et les sentiments que je vais retranscrire risque de choquer certains lecteurs. Je rappel que je ne suis pas sponsorisé comme certains sites Blog de voyage. Donc pas de langue de bois. Bien évidement je vous invite à faire vos propres avis.

“Entre les TIPS et les Vrais / Faux agents de tourisme, le touriste se sent pressé dans tout les sens du therme”

L’on est tous plus ou moins attirer vers cette destination, les images et les histoires que l’on nous a présenté dans les médias sont “polissés” , “l’état est nul part mais le peuple est partout”. Vous risquez peut-être ne pas aimer mes propos mais comme je le dit sans cesse, les propos tenus ne sont que des sentiments personnels. Chacun se fera un avis en fonction du temps et du milieu ( luxueux ou pas) auquel vous vous êtes trouvé ou vous vous trouverez.

YEPICAI sérial travel

Se perdre dans les rues

Les rues se ressemble énormément. Les points de repaires sont camouflé par les les publicités, le street Food, … perturbé par les pollutions visuels, auditifs, et … respiratoire. Je me suis même perdu dans mon propre quartier où se trouvait mon hôtel. On perd vite le nord.

Diviser le prix par 2 des chauffeurs de TAXI

On se fait sans cesse aborder par des chauffeurs de taxi ( tuctuc, voiture). Annoncez lui votre destination. Demandez combien çà vous en coutera et divisez par deux la sommes (TIPS compris). Il dira non, mais dès le dos tourné il acceptera. Sinon commandez un “TAXI SHARE” un taxi partagé via une application. demandez à la réception le nom de l’application. Une fois le taxi commandé sur l’application, vous avez un numéro, le prix et la plaque d’immatriculation de celui-ci (fixe sans tips) qu’il faudra dire au chauffeur ( votre numéro )et payer. très pratique et pas d’arnaques. Une chose très pratique c’est les plaques d’immatriculations des véhicules; il y en a devant, derrière et sur les cotés.

Ne pas faire confiance aux pseudo agents de tourisme même avec vitrine sur rue.

On se fait sans cesse aborder par des “agents de tourisme” dont le métier est appris sur le tas voir apprivoisé. Si vous avez préparez votre parcours des choses à voir et à faire en INDE inutile d’avoir recours à leurs services. Leurs prix sont exorbitants. Mais jouez le jeux. Dite à l’agent se que vous voulez faire. Il annonce son prix. Refusez son offre. Divisez par deux la sommes dite et allez voir les chauffeurs de taxis avec votre planning et votre prix. Ils ne refuseront pas. Un chauffeur de taxi gagne environ 10 000 Roupies par mois.

Ne pas se fier aux apparences

Voir un barbier exercer sur un bout de trottoir, un épilateur de poils d’oreilles et de nez, un groom ascenseur (un homme qui appuie sur le bouton de votre étage à votre place), porteur de thé, les garçons coursier à pied du quartier,  … tant de petits métiers pratiqué qui n’existe pas ailleurs, nous charme par l’extravagance des prestations de services hors du temps et parfois hors de lieux appropriés.

Profitez du street Food

Gardez à l’esprit que les prix affichés sur les cartes dans les restaurant sont sans les taxes qui sont de 20 % sans les TIPS (pourboires). La note s’avère très salé. Finalement, j’ai opté pour le street food. Les produits sont très frais, fait sur place, et assaisonné à notre gout. Il est vrai que voir et manger du street food, pour certain peu vous rebuter, mais croyez moi comme tant d’autre Blogueur de voyage, c’est le TOP !

Des écoles à moitiés finis.

Certain vont me crier dessus, mais mes propos sont confirmer par les habitants. Il existe une multitude d’ ONG qui aide les enfants dans le monde sur la nourriture et l’éducation. C’est stupéfiant le nombre de ses établissements sponsorisés par des “Gurus” ou des ONG, construits en dehors des  grandes périphéries des villes qui ne sont jamais fini (3/4 fini) et abandonnés. Pourquoi ? Une bonne question avec tant de réponses pas forcement bonne à entendre.

Melting pot religieux.

Un pays dont on a la foi au pluriel comme Shiva, Jésus, Ganesh, Vishnu, Laxmi…   On boit de la bière Kingfisher a foison en Septembre autour des statuts de Ganesh. Pour la cérémonie du “pooja” pendant qu’un prêtre fait sonner une cloche en forme de penis, on chante, on danse, on discute, on se prend en selfie et le tout en même temps. Ici toutes les divinités se côtoient. Imaginez deux équipes de football en match amicale d’un côté : Jésus/Laxmi/Sai Baba; Moïse/Parvati/dieu du Kerala et de l’autre Bouddha/Hanuman/Vierge Marie allant fêter une 3 eme mi-temps tous ensemble en riant. Et oui, on peu porter le bindhi, ce point rouge censé représenter le troisième œil et prier dans une église chrétienne. En effet ici, tout bon orateur peut potentiellement être élevé au rang de dieu. N’oublions pas que  tous les animaux sont sacrés. Pour Ganesh , c’est un rat. Pour Vishnu, c’est un serpent. Pour Durga, c’est un lion. Pour Saraswati, c’est un paon. Faite aussi un passage Karni Mata (dans la ville de Deshnok) dans lequel pullulent des milliers de rats que les pèlerins et touristes nourrissent avec joie. Pour info, il n’a jamais été relevé de maladie attrapé auprès de ses rongeurs. Un fait qui me laisse perplexe.

Les étrangetés

Très peu de gens ont un ordinateur. Ici l’essentiel c’est d’avoir un téléphone portable. Donc ne comptez pas trouver un cyber-café, mais comptez sur votre tablette.
Les toillettes publique sont un luxe, comptez 10 roupies pour y rentrer. Vous pourrez constater que les gens trouvent toujours un coin pour faire ses besoins plus ou moins caché.
On vous demandera sans cesse si vous êtes marié et si vous avez des enfants. C’est très important ici car cela marque votre amour pour la famille. Il n’ai pas rare de trouver d’énormes posters dans les rues annonçant un mariage avec en premier plan le couple et entouré de photos d’autres personnes ayant sponsorisé la cérémonie.
Si vous voulez vivre une autre expérience et avez du temps à perdre, allez voir un film Bollywoodien. Vous aurez droit à 3/4 heures de publicités, 10 minutes debout à écouter l’hymne nationale avant la projection, 3 h de film mélangeant actions, romantisme, danses et chants. Ne soyez pas étonné de voir des gens danser dans le salle durant le film, ou parler, chanter, rire pleurer … Prenez une veste aussi car les salles sont sur-climatisées.

Mon hôtel

Je vous conseil cet hôtel à Mumbai. Hôtel Karl Residency. Même avec de la circulation, on est à l’aéroport en 20 minutes.

  • 36 Lallubhai Park Andheri West. Mumbai 400058, IN
  • Hotel.com
  • +912242362103


L’Inde est un paradoxe de non sens. On aime on déteste à la fois. Pour apprécier ce pays, il ne faut pas le comparer, il faut le vivre dans leurs sens. Pas la peine d’expliquer pourquoi les gens ne connaissent pas le nom de leur rue, pourquoi chaque chambre est équipée d’une trentaine d’interrupteurs, pourquoi les hommes se tiennent la main mais juste se laisser aller au grès du vent.

Cambodge Vidéos Photos

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A lire aussi: Anecdotes Cambodge

A faire Absolument au Cambodge

Anecdotes Cambodge

Mes anecdotes “Live Life To The Fullest “

La page que vous allez lire concerne mes anecdotes. Il ne s’agit pas de se dire que ce qu’il m’ai arrivé est systématique.

À POIPET ( frontière terrestre entre la Thaïlande et le Cambodge) vous y trouverez la Cour des Miracles. Beaucoup de mendicités, de gens en haillons au milieu du chaos de la circulation entre énormes 4X4 immatriculés en Thaïlande et les charrettes de bois tiré à mains nues par des Cambodgiens. Devant tout çà vous avez les forces de l’ordre ( douaniers) rirent entre eux, car ils viennent d’arnaquer des touristes allemands en réclamant un reçu de couleur rouge qui n’existe pas et qui double le prix ( 21 $ le visa + 20 $ de reçus bidons qui iront dans leurs poches).

Il ne faut pas s’attendre à avoir des routes en bons états. Le 4X4 est pratiquement obligatoire , même pour aller à Phnom Penh ou dans le SUD.

Vous pensez avoir bien communiqué au chauffeur de votre TUC-TUC (ou Tuk-Tuk je ne sais pas comment l’écrire), mais il vous laisse n’importe où avec le sourire.

En Thaïlande, le Bus est roi pour se déplacer de jour comme de nuit. Mais au Cambodge, ceux-ci ne roulent que le jour. Je vous laisse imaginer la perte de temps pour vous.

Ne soyez pas étonné de voir des gens dormir sur le trottoir ou sur leurs étalages dans un marché. Dormir quand l’envie se présente est légion ici comme en Chine.

Que çà soit au Cambodge , Vietnam, Laos ou Thaïlande, les gens se baignent habillés au bord des rivières ou plage. Pour schématiser la chose, ils ne savent pas nager et avoir la peau foncée ( pour eux ) n’est pas un bon indicateur de position social du Karma. Ou tout simplement une forme de pudicité.

Évitez d’y aller de mi-juin à fin novembre, la Mousson risque de gâcher vos vacances.

J’ai toujours aimé les enfants, mais dans le capital, ceux-ci ont tendance à se faufiler un peu partout et vider votre sac. Chose qui n’est pas le cas en Thaïlande ou au Laos ( du moins d’après ce que j’ai vu et parlé avec les forces de l’ordre des pays).

Achetez toujours vos billets de visites ou de bus sur place et non pas dans une agence ou auprès de votre hôtel. Vous économiserez votre argent.

Perso il est plus agréable de rouler en Scooter ( 7 $ la journée ) et de suivre votre GPS sur votre téléphone.

Comptez environ 35 euros / jours pour l’hôtel, nourriture, transport, visites et babioles de souvenirs sur place.

Yepicai

 

 

A voir et a faire

Sur cette page, je vous raconte en details mon aventure version Indiana Jones, les arnaques, les parcours ….

Photos Videos

La rubrique des photos videos du Cambodge

Voyages insatisfaisants, calvaires, … Vos recours

Vous avez été victime d un voyage qui ne vous a pas été satisfaisant, comme une annonce embellie, ou carrément une arnaque ?
Je vous rassemble un assemble de mesure dont vous été éligible contre une agence physique ou un voyagiste internet.

Le premier conseil que je vous apporte est de choisir plusieurs cursus voyages (avion, transport, hôtel) et de vous rendre sur les forums de discutions pour connaitre les avis. Voici une liste non exhaustive :
Trip Advisor
Photos par destination du Routard
Forum du Routard
Voyage forum
Commentaires des clients sur Expedia
Vous pouvez tenter d’obtenir une compensation si vous jugez que les services reçus ne correspondent pas à l’entente que vous aviez avec votre agent de voyages.
Les services de voyage qui vous sont fournis doivent être conformes :

  • à la description qui en est faite dans votre contrat avec l’agence de voyages;
  • à ce que vous a dit l’agent de voyages et ou le voyagiste internet
  • aux publicités faites.

assurez-vous donc des points suivants :
Les publicités des agences de voyages sont soumises à des règles. Les agences ont l’obligation d’y mentionner certains renseignements, comme le prix, le contenu et la durée de validité des offres publicisées. Donc pensez a faire des captures d ecrans et ou enregistrer la page internet (enregistrer sous … la page internet via votre explorateur)

——————————————————

Contenu obligatoire des publicités

La loi exige que toute publicité écrite à propos d’un voyage comporte les renseignements suivants :

  • les services de transport, d’hébergement et de repas compris dans le voyage;
  • le nom du transporteur aérien prévu;
  • la durée du voyage;
  • la somme totale que vous devrez payer, si le prix du voyage est indiqué;
  • la période au cours de laquelle le voyage peut être acheté au prix annoncé.

Prix annoncé

Seuls les frais suivants peuvent être ajoutés au prix annoncé :

  • les taxes
  • les droits pour la sécurité des passagers du transport aérien exigés par un gouvernement fédéral

S’il y a lieu, la publicité doit préciser clairement que ces frais s’ajouteront au coût du voyage.

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Demander si le voyage est annulable

Avant de faire votre achat, informez-vous des conditions d’annulation de votre voyage.

Conditions d’annulation

Les conditions de remboursement ou de non-remboursement en cas d’annulation doivent figurer sur votre reçu ou dans une brochure décrivant les services achetés et les conditions du contrat. Prenez le temps d’en prendre connaissance.
Si vous faites l’achat de votre voyage par téléphone ou par Internet moins de 7 jours avant le départ, les conditions d’annulation peuvent vous être précisées verbalement.

Annulation d’un voyage

Vous changez d’idée? Vous êtes malade? Vous avez un empêchement de dernière minute? Pour annuler un voyage, vérifiez le plus rapidement possible les options qui s’offrent à vous. Vous augmenterez vos chances d’obtenir une compensation.

Conditions d’annulation auprès de l’agence de voyages

L’agence de voyages n’a pas l’obligation de vous rembourser si vous annulez votre voyage, à moins qu’une clause le précise dans votre contrat. Des raisons personnelles, des ennuis de santé ou des craintes politiques ne vous donnent pas le droit d’annuler. Par exemple, une recommandation du gouvernement d’éviter de se rendre dans un pays pour des raisons de sécurité n’oblige pas l’agence de voyages à vous rembourser.
Vous pouvez tenter de négocier avec votre agent de voyages pour reporter votre voyage à une date ultérieure ou pour changer de destination sans pénalité.

Document détaillant les conditions d’annulation

L’agent de voyage a l’obligation de vous remettre un document précisant les conditions en cas d’annulation. Si vous avez fait l’achat de votre voyage par téléphone ou par Internet moins de 7 jours avant le départ, les conditions d’annulation peuvent vous avoir été précisées verbalement.

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Assurances voyage

Certaines assurances voyage prévoient une indemnisation en cas d’annulation pour des raisons que les agences de voyages ne couvrent pas. Il vaut la peine de vérifier.

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Achat payé par carte de crédit

Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez vérifier auprès de la compagnie émettrice de la carte si elle accepte de vous indemniser sur une base volontaire.


 Maintenant revenons au sujet si vous êtes éligible par rapport a ce que nous avons vu jusque la.

Les Recours

La loi prévoit des recours quand un commerçant ne respecte pas ce qu’il vous a dit ou ce qu’il a annoncé. Mais avant tout, tentez de vous entendre avec lui.

1. Précisez votre problème

  • Rassemblez tous les documents pertinents que vous possédez concernant votre problème (facture, contrat, lettre, etc.).
  • Relisez le contrat, la garantie, la publicité, le mode d’emploi, etc. Vérifiez, par exemple, si vous avez suivi toutes les étapes dans l’installation du produit.
  • Définissez précisément votre problème lié au bien acheté ou au service obtenu. Notez, pour vous-même, en quoi le produit est défectueux, ou en quoi le service n’est pas conforme à vos attentes.

Dans certains cas, un spécialiste du domaine en cause peut vous aider à définir clairement la nature du problème. Son opinion pourrait servir d’argument et de preuve dans les étapes suivantes.

2. Documentez votre problème

  • Classez tous les documents que vous avez rassemblés, du plus ancien au plus récent, et conservez-les dans un dossier.
  • Ajoutez dans ce dossier une note qui décrit tout ce qui s’est produit depuis l’achat.

3. Déterminez une solution possible

Réfléchissez à une solution satisfaisante et réaliste à votre problème. Cela peut être une réparation, un échange, un remboursement total ou partiel, une reprise des travaux, etc.

4. Choisissez avec qui négocier

  • Déterminez qui peut régler votre problème (gérant du magasin, gérant du service à la clientèle, propriétaire, etc.).
  • Prenez un rendez-vous pour négocier en personne et insistez pour rencontrer la bonne personne.
  • Notez le nom et le titre des personnes que vous rencontrerez, ainsi que la date et l’heure de la rencontre.
  • Prévoyez vous faire accompagner par un témoin.

5. Négociez une entente

  • Exposez clairement et de façon concise votre problème et ce que vous souhaitez pour régler la situation.
  • Ramenez toujours la discussion sur votre problème et les solutions possibles.
  • Laissez le commerçant soumettre ses propositions. Recevez les avec un esprit ouvert et évaluez-les une à une.
  • Si la négociation bloque, envisagez la possibilité de faire des concessions ou de prendre un moment de réflexion.
  • Faites un résumé de l’entretien que vous avez eu et des résultats obtenus. Vous pourriez en avoir besoin si vous n’obtenez pas ce que vous souhaitez de la part du commerçant.

Lors de votre négociation, vous pouvez indiquer au commerçant que vous avez consulté l’Office de la protection du consommateur, une association de consommateurs ou un avocat. N’en mentionnez pas plus. Ne faites pas dire à ces personnes-ressources des choses qu’elles n’ont pas dites. Cela pourrait nuire à votre cause.

6. Faites une mise en demeure

Quand la négociation échoue, vous pouvez envoyer une mise en demeure au commerçant. La page Faire une mise en demeure donne des détails à ce sujet.

La mise en demeure est une lettre officielle qui ordonne au destinataire (par exemple, un commerçant) de faire ou de ne pas faire quelque chose. Il peut s’agir, par exemple, de remédier à un problème, de payer une somme d’argent ou de respecter un contrat. La mise en demeure spécifie des modalités et un délai à respecter.

Pourquoi faire une mise en demeure?

Vous pouvez envoyer une mise en demeure lorsque vous êtes insatisfait d’un bien acheté ou d’un service obtenu. Cette lettre donne au commerçant la possibilité de répondre à votre demande sans passer par les tribunaux.
Avant de faire cette démarche, l’Office de la protection du consommateur vous suggère de négocier avec le commerçant.

Rédiger une mise en demeure

Vous trouverez un modèle de mise en demeure sur Google ou sur un site info consommation.

Envoyer la mise en demeure

Conservez toujours une copie de votre mise en demeure. Vous devez également avoir une preuve qu’elle a bien été reçue. Pour avoir cette preuve, vous pouvez utiliser un service de courrier recommandé avec signature à la réception ou faire appel à un huissier pour la livraison.

Si le commerçant ne répond pas à la demande formulée dans votre mise en demeure, vous pouvez avoir recours aux tribunaux.
Si vous intentez une poursuite devant les tribunaux, vous devez en avertir l’Office de la protection du consommateur.

Jugement de la cour

J espère que vous obtiendrez gain de cause a la cour.
Si celui-ci est dans l’impossibilité de payer (s’il a fermé les portes de son commerce, par exemple), voyez un conseille juridique gratuit auprès de votre mairie.

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